中国消费者报南京讯(记者薛庆元)价值150万元的新车新车，刹车片竟然装反，刹车差点酿成交通事故。片竟近日，装反江苏省消保委公布了一起典型汽车消费投诉案例。店担责

　　6月1日，有过苏州市常熟市消保委接到消费者杨先生的错需投诉，称其今年5月18日在常熟某4S店办理交付了一辆价值150万元的新车轿车，在回靖江的刹车途中，发现该车减速效果迟缓并伴有刺耳的片竟摩擦声，差点酿成交通事故，装反现场检查发现左前轮轮毂磨损明显。店担责杨先生第一时间联系4S店，有过第二天公司派人检查说左前轮轮毂刹车片装反，错需杨先生认为该车辆存在质量缺陷，新车主张侵权赔偿，要求更换同款新车并赔偿100万元。

　　常熟市消保委工作人员接诉后立刻展开调查，4S店负责人表示，按照国际通行做法和行业规范，新车交付前需做最后一次检查，未发现存在质量问题。就杨先生反映问题，第二天工作人员至现场检查，由于没有进行拆检检测，具体存在的质量问题无法确定，但同意为消费者更换一辆同款同型号车辆，同时给消费者提供价值10万元的后续保险和保养服务。但杨先生并不认同。

　　随后，常熟市消保委组织双方当事人进行现场调解，并就《消费者权益保护法》和汽车“三包”等相关规定进行解读。

　　经过长达4小时的调解，4S店愿意为杨先生更换同款新车一辆，协助完成退换车手续，再给予杨先生20万元现金补偿。

　　点评

　　4S店存在过错需担责

　　本案中，双方就4S店是否构成欺诈行为展开了辩论，依据《消法》的规定，在商品交易中，消费者享有知情权，经营者应当如实告知商品的实际情况，不得有所欺瞒，消费欺诈是对消费者知情权的侵犯，经营者通过向消费者隐瞒真实情况或者故意告知消费者虚假情况，诱使消费者做出错误意思的行为。

　　消费欺诈构成有三要件：一是经营者有欺诈的故意，二是经营者有欺诈的行为，三是消费者因错误认识而做出购买商品或接受服务的意思表示产生。消保委分析认为4S店提供了汽车出厂合格证、PDI检测报告，证明作为品牌经销商按照正常的程序验视、收车、检测，因此不足以认定其存在欺诈消费者的主观故意。

　　双方就汽车质量缺陷认定的问题再次产生分歧。依据《侵权责任法》第四十二条规定：“因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。”《消法》第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”本案中4S店工作人员在未拆解零件的情况下就已确定刹车片装反的事实，说明作为专业人员，有义务也有能力在交付前检查出刹车片相关问题，但事实却相反，表明经营者即使履行了售前验车流程，但依然存在过错，而此过错足以产生安全隐患，故需承担相应的侵权责任，履行换车义务。

• ·女排世锦赛中国女排苦战五局尝失利，球迷：虽败犹荣！
• ·电视电话会议：今年底，我省将实现医学检查检验结果互认共享
• ·第三十五届（广州）国际家具博览会 海邦家具演绎完美蝶变
• ·附加定寿基本保险金额，附加定期寿险的投保人是谁
• ·艾米艾门大地色服饰 潮酷有型 率性出街
• ·电视电话会议：今年底，我省将实现医学检查检验结果互认共享
• ·adidas Originals「茶」系列新品亮相 大展国潮风尚
• ·华东地区纤维板生产量占全国总产量的40%\宣威一季度林业产值增加15%-
• ·7月29日油价调整最新消息：92号和95号汽油价格是涨是跌预测
• ·报道追踪｜湖南省消保委诉假冒伪劣口罩公益诉讼案开庭 被告愿意通过《中国消费者报》向社会公开道歉
• ·「以钢为笔，绘木之魂」——兴湘高定涂装钢板，重塑家居材质的诗意叙事
• ·费德里科·博纳佐利加盟桑普多利亚
• ·天下晨間新聞　美通膨降溫，聯準會官員怎麼說
• ·扎堆上市的集成灶行业或将加速洗牌？-
• ·618年中大促 尽在光明家具
• ·Air Jordan 9 Golf UNC PE 曝光 质感满满